Algemene Voorwaarden Petment B.V. — Consumenten

Versie 1.3 · 7 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die met consumenten tot stand komen via de webshop van Petment B.V. (petment.nl) en via andere door Petment gebruikte online verkoopkanalen, zoals TikTok Shop.

1. Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Petment en op elke overeenkomst op afstand tussen Petment en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen.

3. Aanbod en overeenkomst

Petment beschrijft haar producten en aanbiedingen zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke fouten of vergissingen binden Petment niet. Productafbeeldingen zijn zo representatief mogelijk; geringe kleur- of weergaveverschillen kunnen voorkomen. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling afrondt en Petment de ontvangst van de bestelling elektronisch bevestigt.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Betaling verloopt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. Bij een kennelijke prijs- of invoerfout is Petment niet aan de onjuiste prijs gebonden wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

5. Levering

Petment verzendt geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als gegarandeerd vermeld. Bij vertraging behoudt de consument de wettelijke rechten. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Petment tot het moment waarop de bestelling aan de consument of een door de consument aangewezen derde is bezorgd.

6. Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst op afstand in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. De consument kan de herroeping kenbaar maken via de online ontbindingsfunctie op petment.nl, via info@petment.nl of met het modelformulier voor herroeping in bijlage 1. Bij gebruik van de online ontbindingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een elektronische bevestiging van de herroeping.

Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Petment anders aangeeft of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Bij een geldige herroeping betaalt Petment de ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Bij volledige herroeping omvat dit ook de kosten van de standaardlevering. Petment mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen, en is voor de consument kosteloos.

Voor zover een product valt onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken. Als Petment deze uitzondering op een product toepast, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het product en in de checkout vermeld.

7. Abonnementen

Bepaalde producten zijn verkrijgbaar als abonnement met periodieke levering en betaling. De prijs, leveringsfrequentie, eventuele minimumduur, wijze van verlenging en voorwaarden voor wijzigen of opzeggen worden vóór het afsluiten van het abonnement duidelijk vermeld.

Na een eventuele vaste eerste looptijd kan de consument het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een online afgesloten abonnement kan ook online worden opgezegd. Bij het afsluiten van een abonnement maakt de consument een account aan op petment.nl. Via “Mijn account” kan de consument het abonnement zelf opzeggen, pauzeren en het bezorgadres en de betaalmethode wijzigen. Opzeggen kan ook via info@petment.nl. Een verzoek om producten of hoeveelheden te wijzigen kan worden ingediend via info@petment.nl. Petment bevestigt een opzegging, pauzering of wijziging per e-mail.

Een reeds verzonden levering of een levering die al definitief voor verwerking is vrijgegeven, kan mogelijk niet meer worden tegengehouden. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht voor de betreffende levering onverlet. Een prijswijziging voor toekomstige leveringen wordt vooraf gecommuniceerd; waar de wet dit vereist kan de consument het abonnement vóór de wijziging beëindigen.

8. Conformiteit en gebruik van de producten

De producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort gelden. De producten van Petment zijn aanvullende diervoeders en geen geneesmiddelen. Zij vervangen geen diagnose, behandeling of advies van een dierenarts. De consument volgt de gebruiks- en doseringsinstructies op de verpakking en raadpleegt bij twijfel, bij een aandoening of bij gebruik naast medicatie een dierenarts.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Voor de aansprakelijkheid van Petment gelden de wettelijke regels. Petment is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik in strijd met de duidelijke gebruiks- of doseringsinstructies, of van gebruik na de vermelde houdbaarheidsdatum, voor zover die schade daardoor is veroorzaakt. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder toepasselijke regels over productaansprakelijkheid, opzet of bewuste roekeloosheid en schade door dood of lichamelijk letsel.

Bij overmacht, zoals ernstige transportverstoringen, overheidsmaatregelen of storingen bij essentiële leveranciers, kan de nakoming tijdelijk worden opgeschort voor zover de tekortkoming Petment niet kan worden toegerekend. De wettelijke rechten van de consument, waaronder eventuele rechten op ontbinding en terugbetaling, blijven gelden.

10. Klachten

Klachten over een bestelling of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via info@petment.nl. Petment beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

11. Persoonsgegevens en toepasselijk recht

Petment verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar privacybeleid, beschikbaar via www.petment.nl/privacybeleid. Informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in het cookiebeleid via www.petment.nl/cookiebeleid. Op overeenkomsten met Petment is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt daarbij de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenregels die op hem of haar van toepassing zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping