Privacybeleid Petment B.V.

Versie 1.3 · 2 november 2026 · geldt voor petment.nl en onze verkoop via andere kanalen (zoals TikTok Shop)

Petment maakt dagelijkse supplement-chews voor honden en katten. Om bestellingen te leveren, abonnementen te beheren, advies op maat te geven en onze website te verbeteren, verwerken wij persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens dat zijn, waarom we ze verwerken, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We gaan zorgvuldig met je gegevens om en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Petment B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke.
Adres: Costerweg 2, 5466 AM Veghel, Nederland
E-mail: info@petment.nl
KvK-nummer: 42107348

2. Welke gegevens verzamelen we?

Bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven), bestelhistorie, betaalstatus en gegevens die nodig zijn om een betaling aan een bestelling te koppelen. Volledige betaalkaart- of bankgegevens worden door de betaaldienstverlener verwerkt en zijn niet voor Petment zichtbaar.
Abonnementsgegevens: gekozen producten, leverfrequentie, startdatum, status van het abonnement en gegevens over wijziging, pauzering of opzegging.
Accountgegevens: je naam, e-mailadres, adressen, je wachtwoord (versleuteld opgeslagen, voor ons niet leesbaar) en je inloggegevens, zoals het moment van inloggen. Zonder account kun je een losse bestelling plaatsen; voor een abonnement maak je een account aan. We gebruiken deze gegevens om je account en abonnement te laten werken (grondslag: uitvoering van de overeenkomst) en bewaren ze zolang je account bestaat. Na het verwijderen van je account wissen we je accountgegevens; bestel- en fiscale gegevens bewaren we zoals hieronder beschreven.
Retour- en herroepingsgegevens: naam, e-mailadres, bestelnummer, welke producten je retourneert en eventuele informatie die je vrijwillig bij de retourmelding opgeeft.
Quizgegevens: de antwoorden die je in onze quiz invult, zoals naam, soort, levensfase, gewicht en gezondheidsdoel van je hond of kat. Als je je e-mailadres opgeeft om het advies te ontvangen, verwerken we ook dat e-mailadres. Gegevens over je huisdier behandelen we zorgvuldig omdat ze gekoppeld kunnen zijn aan jou als eigenaar.
Klantenservicegegevens: de inhoud van e-mails, formulieren en andere berichten die je ons stuurt.
Websitegegevens: IP-adres, apparaat- en browsergegevens en surfgedrag op onze site, voor zover dit via cookies en vergelijkbare technieken wordt verwerkt. Zie ook www.petment.nl/cookiebeleid.
Reviewgegevens: als je een review plaatst of hiervoor wordt uitgenodigd: je naam, e-mailadres en bestelnummer om de uitnodiging te versturen, en de gegevens die je zelf in je review opgeeft.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens, en op welke grondslag?

Doel	Grondslag (AVG)	Bewaartermijn
Bestelling verwerken, bezorgen, betalen en abonnement beheren	Uitvoering van de overeenkomst	Fiscaal relevante gegevens 7 jaar; overige gegevens niet langer dan nodig voor uitvoering, service en eventuele geschillen
Retouren, herroepingen en klachten afhandelen	Uitvoering van de overeenkomst / wettelijke verplichting / gerechtvaardigd belang	In beginsel tot 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig voor een wettelijke plicht of geschil
Persoonlijk quizadvies versturen wanneer je daar om vraagt	Toestemming	Tot 12 maanden na je laatste interactie als je geen klant wordt, of eerder als je je toestemming intrekt
Nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail	Toestemming; voor bestaande klanten waar wettelijk toegestaan gerechtvaardigd belang voor eigen soortgelijke producten, met altijd een afmeldmogelijkheid	Tot je je afmeldt of bezwaar maakt
Klantenservice	Uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang	In beginsel tot 2 jaar na afhandeling
Website verbeteren en statistieken	Gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke of privacyvriendelijke metingen; toestemming waar vereist	Zie cookiebeleid
Advertenties tonen en meten via advertentieplatforms	Toestemming via de cookiebanner	Zie cookiebeleid
Fraude voorkomen en onze systemen beveiligen	Gerechtvaardigd belang	Zo kort als noodzakelijk voor beveiliging en onderzoek

4. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is om onze diensten te leveren, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Waar nodig sluiten we verwerkersovereenkomsten met leveranciers.

Hosting en webshopsoftware — voor het draaien en beveiligen van petment.nl en de webshop.
Betaaldienstverleners — voor het veilig afhandelen van betalingen.
Bezorg- en fulfilmentdiensten — voor het verwerken en bezorgen van bestellingen.
E-mail- en marketingsoftware — voor orderberichten, serviceberichten, quizadvies en, waar toegestaan, nieuwsbrieven.
Reviewplatforms — wij gebruiken Trustpilot (Trustpilot A/S, Denemarken). Na een bestelling geven we je naam, e-mailadres en bestelnummer door aan Trustpilot, zodat Trustpilot je ongeveer 10 dagen later één uitnodiging (en zo nodig één herinnering) kan sturen om een review te schrijven. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om eerlijke feedback te verzamelen. Een review schrijven is altijd vrijwillig. Wil je geen uitnodiging ontvangen, meld je dan af via de link in de uitnodiging of mail ons via info@petment.nl. Voor de reviews die je op Trustpilot plaatst, is Trustpilot zelf verantwoordelijk volgens zijn eigen privacybeleid.
Advertentie- en analyseplatforms — zoals Meta, TikTok of Google, uitsluitend voor zover de betreffende techniek daadwerkelijk wordt gebruikt en, waar vereist, nadat je via de cookiebanner toestemming hebt gegeven.
Verkoopplatforms — bestel je via een extern platform, zoals TikTok Shop, dan kan dat platform voor een deel van de verwerking zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn volgens zijn eigen privacybeleid.
Boekhouding, adviseurs en overheidsinstanties — voor zover nodig voor onze administratie, juridische verplichtingen of de bescherming van onze rechten.

5. Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Wanneer dat gebeurt, zorgen we voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen, voor zover vereist.

6. Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Welke technieken daadwerkelijk op petment.nl actief zijn, voor welke doeleinden ze worden gebruikt en hoe lang ze worden bewaard, staat in ons cookiebeleid: www.petment.nl/cookiebeleid. Niet-noodzakelijke trackingtechnieken worden alleen geplaatst nadat je daarvoor geldige toestemming hebt gegeven.

7. Jouw rechten

Je hebt, voor zover de wet dat in jouw situatie toelaat, het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking, je gegevens overgedragen te krijgen en een gegeven toestemming op elk moment in te trekken. Veel van je gegevens kun je ook zelf inzien en aanpassen in je account. Wil je je account laten verwijderen of een ander verzoek doen? Stuur je verzoek naar info@petment.nl. We reageren in beginsel binnen één maand. We kunnen aanvullende informatie vragen als dat nodig is om je identiteit te controleren. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Daaronder vallen onder meer een versleutelde verbinding (https), toegangsbeperking tot systemen, passende beveiligingsinstellingen, beheer van gebruikersrechten en een zorgvuldige selectie van dienstverleners. Geen enkele beveiligingsmaatregel kan alle risico’s volledig uitsluiten.

9. Minderjarigen

Onze webshop en marketing richten zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Ben je jonger dan 16, gebruik onze diensten dan alleen met toestemming van een ouder of voogd wanneer die toestemming volgens de wet nodig is.

10. Wijzigingen en contact

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of gegevensverwerking verandert. De actuele versie staat altijd op www.petment.nl/privacybeleid. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je waar dat passend of wettelijk vereist is. Vragen over privacy? Mail ons via info@petment.nl.